| |

Giao dịch viên ngân hàng là gì? Giao dịch viên ngân hàng làm gì?

Giao dịch viên ngân hàng là gì? Giao dịch viên ngân hàng làm gì?

Nếu bạn là người thường xuyên đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch thì chắc hẳn bạn đã quá quen thuộc với vị trí giao dịch viên ngân hàng, tức là giao dịch viên ngân hàng. Nhưng có bao giờ bạn thắc mắc, ngoài việc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, giao dịch viên ngân hàng còn có những nhiệm vụ nào khác không? Có dễ thăng tiến ở vị trí này không?

Nội dung bài viết này sẽ tổng hợp tất cả thông tin về những vị trí tưởng chừng dễ dàng nhưng lại không phải vậy. Nó cách bao xa? Sau khi đọc bài viết, bạn đã biết gì về công việc giao dịch viên ngân hàng?

xem thêm:

Giao dịch viên ngân hàng là gì?
Cùng điểm qua những vị trí tưởng chừng đơn giản nhưng không hề dễ nhé!

Giao dịch viên Ngân hàng là gì?

Giao dịch viên ngân hàng hay còn gọi là thủ quỹ là người đại diện của ngân hàng, chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp và đầu tiên với khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Công việc chính của giao dịch viên ngân hàng là tư vấn, hướng dẫn khách hàng giao dịch, giới thiệu các sản phẩm mới của ngân hàng, thực hiện các nghiệp vụ và dịch vụ khách hàng.

Tưởng chừng như vị trí giao dịch viên không quá đặc biệt nhưng lại là vị trí vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, giao dịch viên ngân hàng cần có kinh nghiệm, trình độ và được đào tạo nghiệp vụ.

ngân hàng đại lý là gì

Nhiệm vụ giao dịch của giao dịch viên ngân hàng

Đừng nghĩ đơn giản giao dịch viên ngân hàng chỉ có nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng, ngoài ra còn rất nhiều công việc khác.

Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng

Đây phải là ưu tiên hàng đầu của giao dịch viên ngân hàng, bất kỳ khách hàng nào đến ngân hàng với bất kỳ mục đích gì, dù là gửi tiền, khiếu nại hay vay vốn đều phải gặp giao dịch viên trước tiên. Đó là lý do các ngân hàng thường tuyển dụng vị trí giao dịch viên dựa trên ngoại hình, giọng nói, kỹ năng giao tiếp, tính kiên nhẫn và sự thân thiện với khách hàng.

Ngoài ra, giao dịch viên còn cần có kiến ​​thức chuyên môn và tâm lý, biết khách hàng cần gì?

GDV là vị trí đầu tiên tiếp xúc với khách hàng
GDV là vị trí đầu tiên tiếp xúc với khách hàng

Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch

Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng, việc gợi ý, hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch là công việc tiếp theo của giao dịch viên ngân hàng. Cụ thể bao gồm:

  • Tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, vay tín chấp, vay có tài sản đảm bảo…
  • Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm và phát triển khách hàng tiềm năng
  • Theo nhu cầu của khách hàng, tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
  • Quầy xử lý tư vấn chính sách, khuyến mãi dịch vụ và các nghiệp vụ khác. Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng đến giao dịch.
  • Tiếp nhận, trả lời và xử lý các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của giao dịch viên. Cam kết bảo mật thông tin và xử lý khiếu nại dựa trên lợi ích của khách hàng và uy tín của ngân hàng.

đề cập đến: Công ty tài chính là gì?

Duy trì và chăm sóc khách hàng

Đây là nhiệm vụ bắt buộc và hiển nhiên của vị trí giao dịch viên ngân hàng. Chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa ngân hàng và khách hàng, dẫn đến việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt còn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đề ra.

Hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn

Như đã nêu trong định nghĩa, vị trí giao dịch viên ngân hàng đòi hỏi phải có kiến ​​thức và trình độ chuyên môn để thực hiện tốt nhất nghiệp vụ, bao gồm:

  • Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch, nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bao gồm: giao dịch tiền gửi, mở và quản lý tài khoản ngân hàng, đăng ký mở thẻ, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, hoạt động tiền gửi, chuyển khoản, thanh toán. ..
  • Giao dịch viên ngân hàng là vị trí trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như vay tín chấp, cầm cố, gửi tiết kiệm,…
  • Tận tâm thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chi tiết và chính xác theo quy định.
  • Đối với khoản tiền mặt được chỉ định quản lý hàng ngày phải được thanh khoản và quản lý để duy trì hạn mức thu chi ổn định.

Nhân viên tín dụng là gì?

Những kỹ năng nào mà các giao dịch viên ngân hàng khác nhau cần có?

Qua đây tôi được biết khối lượng công việc của vị trí giao dịch viên ngân hàng rất nặng, vậy làm thế nào để ứng tuyển và hoàn thành tốt công việc này?

Giao dịch viên ngân hàng là vị trí quan trọng đòi hỏi sự xuất sắc
Giao dịch viên ngân hàng là vị trí quan trọng đòi hỏi sự xuất sắc

Để trở thành một giao dịch viên xuất sắc, một giao dịch viên ngân hàng cần hội đủ 3 yếu tố: kỹ năng, phẩm chất và kiến ​​thức chuyên môn.

Kỹ năng cần thiết cho giao dịch viên ngân hàng

Vậy những kỹ năng nào mà thương nhân cần phải có?

  • Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm tốt
  • Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, đồng nghiệp
  • Có thể tận dụng và xây dựng các mối quan hệ tốt
  • Xử lý tình huống tốt và đưa ra hướng giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn là kỹ năng cần thiết của một giao dịch viên.

Giao dịch viên ngân hàng cần có kiến ​​thức chuyên môn toàn diện

Đối với vị trí giao dịch viên ngân hàng, chuyên môn được thể hiện thông qua kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên môn. Chất lượng kiến ​​thức chuyên môn thể hiện ở:

  • Kiến thức cơ bản và chuyên sâu về ngân hàng, kế toán tài chính
  • Kiến thức thị trường, tâm lý khách hàng, cạnh tranh liên ngân hàng
  • Chuyên môn: Sản phẩm, Dịch vụ, Ngân hàng

Phẩm chất của một giao dịch viên ngân hàng tốt

Có “tài” thì phải thêm “đức” mới làm nên một giao dịch viên xuất sắc.

Những phẩm chất làm nên sự nổi bật của một giao dịch viên ngân hàng bao gồm: ngoại hình; sự chu đáo và tỉ mỉ; tính hòa đồng trong quan hệ giữa các cá nhân và năng lượng trong giao tiếp; khả năng lắng nghe người khác và kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân;

đề cập đến: CIC là gì?

Giao dịch viên ngân hàng có được thăng chức không?

Có rất nhiều câu hỏi và ý kiến ​​cho rằng vị thế của các trader khó thăng tiến, điều đó có đúng không? Không, chỉ cần bạn có năng lực, bạn có thể thăng tiến ở bất kỳ vị trí nào và giao dịch viên ngân hàng cũng không ngoại lệ.

Chỉ cần có năng lực, giao dịch viên ngân hàng vẫn có thể thăng tiến rất nhanh
Chỉ cần có năng lực, giao dịch viên ngân hàng vẫn có thể thăng tiến rất nhanh

Theo khảo sát, vị trí giao dịch viên ngân hàng có thể thăng tiến theo các lộ trình sau:

  • 2 năm đầu: làm tốt công việc giao dịch viên ngân hàng
  • 2-3 năm: Được đề cử làm Giám đốc Tài chính
  • 3 đến 5 năm: Sau khi hoàn thành xuất sắc vị trí CFO, thăng tiến lên Trưởng/Phó phòng Dịch vụ Khách hàng
  • 5-7 tuổi: Phó Giám đốc Điều hành
  • 7 đến 9 tuổi: giám đốc chi nhánh, nếu đủ năng lực và uy tín
  • Trên 9 năm: Có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn tại trụ sở chính

Xem thêm: Epc là gì?

Cơ hội và áp lực đối với vị thế giao dịch của các ngân hàng

Áp lực mà một giao dịch viên ngân hàng phải chịu nếu có cơ hội thăng tiến. Vậy những cơ hội ở đây là gì?

  • Ngân hàng là nơi có môi trường làm việc được đánh giá là năng động và chất lượng hàng đầu
  • Có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, nâng cao kỹ năng giao tiếp
  • Chế độ lương thưởng khi làm việc trong ngân hàng được đánh giá là cao hơn nhiều so với người bình thường
  • Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

Cơ hội đến rồi, còn bao nhiêu áp lực?

  • Doanh số: Công việc giao dịch viên ngân hàng nào cũng phải chịu áp lực doanh số hàng tháng.
  • Timing và Accuracy: Điều này cực kỳ quan trọng đối với vị trí giao dịch viên. Chỉ một sự chậm trễ nhỏ cũng có thể gây thiệt hại lớn về tài chính cũng như uy tín của ngân hàng.
  • Trách nhiệm: Giao dịch viên ngân hàng sẽ đảm nhận các trách nhiệm tương ứng khi thực hiện từng nghiệp vụ nghiệp vụ. Do đó, cần phải thận trọng trong mọi giao dịch.

Tôi có nên là một ngân hàng nói?

Chúng ta đã cùng nhau phân tích và tìm hiểu về vị trí giao dịch viên ngân hàng, vậy câu hỏi đặt ra là tôi có muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng hay không? Có người cho rằng vị trí này rất nhàn, không có áp lực, lương cố định nhưng không có nhiều cơ hội thăng tiến.

Tuy nhiên, hiện nay các ngân hàng tung ra nhiều sản phẩm mới và giao dịch viên ngân hàng là người đầu tiên tiếp xúc, giới thiệu và bán những sản phẩm này cho những khách hàng đầu tiên. Thu nhập của giao dịch viên hiện nay không thấp, nếu là người có năng lực thậm chí còn cao hơn nhiều vị trí khác.

Theo khảo sát tại nhiều ngân hàng, mức lương trung bình của các vị trí giao dịch viên như sau:

  • Mức lương tối thiểu: 3.000.000 VNĐ
  • Lương thấp: 5.700.000 VNĐ
  • Lương trung bình: 6.800.000 VNĐ
  • Tạm ứng lương: 8.000.000 VNĐ
  • Mức lương tối đa: 16.000.000 VND

Nếu bạn thực sự yêu thích công việc này, hãy cống hiến hết mình.

Tóm lại là

Nếu bạn chuẩn bị làm giao dịch viên trong ngân hàng thì bạn phải biết giao dịch viên ngân hàng là gì? Đối với nội dung của bài đăng này, tôi đã cung cấp thông tin khá đầy đủ và chính xác về vị trí. Hy vọng bài viết này thực sự hữu ích với bạn.

Biên tập thông tin: banktop.vn

Banktop là website hỗ trợ vay tiền mặt trả góp và cung cấp nhiều hình thức vay khác nhau. Banktop hỗ trợ vay tiền liền trong ngày, lãi suất ưu đãi, vay tiền nhanh trong ngày. Vay tiền online của nhóm khách hàng không đủ điều kiện vay ngân hàng. Liên hệ hotline để được tư vấn vay tín chấp ngân hàng lãi suất thấp!

4.1/5 – (27 phiếu bầu)

Nguồn: tổng hợp

Rate this post

Similar Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *